FAQ

Häufig gestellte Fragen

F.A.Q.

Hier finden Sie Antworten zu den häufig gestellten Fragen
bei folgenden Themen:

BESTELLEN   |   BEZAHLEN   |   VERSENDEN   |   ZURÜCKSENDEN   |   ALLGEMEIN

 Sollten Sie hier keine Antwort zu Ihrer Frage finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen gerne weiter.

BESTELLEN

Wie bestelle ich?

In unserem Online Shop gibt es keine Ladenschlusszeiten, und das Einkaufen ist kinderleicht. Wählen Sie ganz bequem von zu Hause aus der Vielfalt von Produkten aus – 24 Stunden lang, jeden Tag. Die Online Shop Preise unterscheiden sich nicht von jenen Preisen in unseren Concept Stores.

Kann ich eine Bestellung per E-mail, Telefon oder Facebook aufgeben?

Gerne nehmen wir Bestellungen per E-Mail, private Nachricht via Facebook, oder Telefon entgegen. Auf der Seite „Kontakt“ finden Sie unsere Kontaktdaten.

Gibt es eine Schnell-Shopping Funktion?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für Sie! Auf unseren Produktübersichtsseiten finden Sie am Artikel das „Warenkorb“-Symbol. Mit einem Klick auf dieses Symbol öffnet sich das Schnellshopping-Fenster mit allen wichtigen Informationen und Aktionen zum ausgewählten Artikel. Mit einem Klick legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.

Wie löse ich einen Angebotscode ein?

Sie können Ihren Angebotscode direkt im Warenkorb einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen.

Wie löse ich eine Geschenkkarte ein?

Die Geschenkkarte kann nur in unseren lokalen Stores eingelöst werden. Auf der Seite „Geschäfte“ finden Sie die Adressen unserer Stores.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details Ihrer Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Kann ich den Kauf vorzeitig abbrechen?

Sofern Sie die Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie zu jeder Zeit Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen. Klicken Sie einfach auf „Warenkorb“ und löschen Sie die nicht gewünschten Artikel.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu Ihrer Bestellung. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit unter „Mein Konto“ verfolgen, sofern Sie sich als Kunde registriert haben. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigungsemail.

Kann ich meine bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich via shop@bellastore.be , damit wir die Bestellung vor dem Versand stornieren. Nennen Sie dabei unbedingt die Bestellnummer und halten sie unsere Bestellnummer immer parat, sofern es Rückfragen geben sollte.
Das Stornieren eines Auftrages ist kostenlos, mit Ausnahme von speziell für Sie bestellten Artikel oder individuell für Sie angepasste Produkte.
Sobald das Paket versendet worden ist, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können es immer noch an uns per Post zurückschicken oder in einem unseren Geschäft abgeben.

BEZAHLEN

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Wir akzeptieren Paypal, Visa, MasterCard und die Zahlung auf Vorkasse.

Wählen Sie bitte während des Bestellvorganges die Zahlungsart aus und tragen Sie die erforderlichen Daten in die dafür vorgesehenen Felder ein.

Wie funktioniert das Bezahlen mit PAYPAL?

PayPal archiviert und speichert Ihre Karten- und Bankdetails, wodurch Sie online zahlen können, ohne jedes Mal beim Online-Shopping Ihre genauen Finanzinformationen angeben zu müssen. Sie können innerhalb weniger Klicks zur Kasse gelangen. PayPal führt die Zahlung direkt über Ihre Karte oder über Ihr PayPal-Konto durch. Ihre Zahlungsinformationen werden dabei nicht an BELLA weitergegeben.

Wie funktionniert das Bezahlen mit Vorkasse?

Bei Vorkasse zahlen Sie den Betrag im Voraus. Der Zahlungsbetrag ist sofort fällig. Bitte überweisen Sie den Zahlungsbetrag auf das beim Bestellvorgang angegebene Konto mit Angabe der Bestellnummer als Zahlungsreferenz. Wenn Sie per Vorkasse bezahlen, dauert die Lieferzeit 3 Tage länger als normal, weil Ihre Bestellung erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Bankkonto bearbeitet wird.

VERSENDEN

Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Lieferadresse und je nach Verfügbarkeit Ihrer Artikel. Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Werktage versendet. Sie können den Status Ihrer Bestellung und Lieferung unter „Mein Konto“ jederzeit einsehen, sofern Sie sich als Kunde registriert haben.

Wieviel kostet der Versand?

Alle Bestellungen werden mit versichertem Päckchen je Adresse und unabhängig von der Zahl der bestellten Produkte versendet. BELLA führt keine Teillieferung aus. Die Preise variieren je nach Herkunftsland. Siehe Tabelle unten. Bei einem Bestellwert über € 75 ist der Versand kostenlos.

Die Kosten für den Versand werden berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

 

Land Versandkosten
Deutschland 4 €
Belgien 6 €
Rest-EU : Niederlande, Österreich, Dänemark, Finnland, Schweden, Großbritannien, Irland, Luxemburg, Frankreich, Portugal, Spanien, Italien, Malta, Monaco 7,5 €

Kann ich in einem BELLA Geschäft liefern lassen?

Selbstverständlich! Sie können Ihre Bestellung auch an einen Concept Store schicken lassen. In diesem Fall bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung in diesem Geschäft eingetroffen ist. Die Lieferung ist in diesem Fall kostenlos, und Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen und während der Öffnungszeiten in diesem Geschäft abholen.

ZURÜCKSENDEN

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Unser höchstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Als geschätzter Kunde können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung retournieren und so vom Kaufvertrag zurücktreten (außer Geschenkkarten, Gutscheine und personalisierte Produkte).

Wie sende ich ein Artikel zurück?

Wenn ein Artikel Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie diesen, sofern er ungetragen ist und noch über alle Etiketten verfügt, problemlos an uns zurücksenden.

  • Artikel, die im Onlineshop bellastore.be gekauft wurden, können nur per Post an uns zurückgeschickt werden, und zwar an folgende Adresse: BELLA STORE, KLOSTERSTRASSE 2, 4700 EUPEN.
  • Artikel, die in einem Concept Store gekauft wurden, können auch nur in einem Geschäft zurückgegeben werden. Auf der Seite „Geschäfte“ finden Sie die Adressen unserer Concept Stores.

Personalisierte Produkte werden extra für Sie hergestellt und können deswegen nicht umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe auf Ihre Kosten und Ihre Gefahr erfolgt, und dass sämtliche Versandkosten nicht zurückerstattet werden können.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet. Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und positiver Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis umgehend erstatten. Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu zehn Tagen in Anspruch nehmen. Wir werden Ihnen das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Sie bei uns eingekauft haben.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben.Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten Qualität kommen. In diesem Fall schicken Sie die Ware bitte an uns zurück oder kontaktieren Sie uns.

Entstehen Kosten für mich im Falle einer Retoure?

Die Rückgabe der unerwünsche Ware erfolgt auf Ihre Kosten und Ihre Gefahr. Sämtliche Versandkosten können nicht zurückerstattet werden, außer wenn es sich um einen beschädigten Artikel handelt.

Erstatten Sie die Versandkosten?

Wir erstatten Ihnen in der Regel, was Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, aber nicht die Versandkosten, es sei denn, Ihre Bestellung war fehlerhaft oder falsch.

ALLGEMEIN

Welche Vorteile habe ich bei einer Registrierung?

Mit Ihrem persönlichen Benutzernamen und dem Passwort haben Sie dann die Möglichkeit, schnell und unkompliziert im Online Shop einzukaufen.

  • Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadresse(n) speichern
  • Sie können Ihre Lieblingsprodukte in Ihre Wunschliste legen, die Sie erst später kaufen oder sich einfach als Geschenk merken möchten. Die Wunschliste kann maximal 20 Produkte umfassen.
  • Sie können sich den Status Ihrer Bestellung jederzeit online ansehen.
  • Sie können sich unseren Newsletter an- und abmelden.

Ist Ihr Online-Shop sicher?

Die von Ihnen angegebenen Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet. Alle Angaben, die Sie uns über Ihre Person oder Ihre Produktinteressen anvertrauen, verwenden wir ausschließlich dazu, um Ihnen einen guten Service anbieten zu können und um Ihnen einen bequemeren Einkauf zu ermöglichen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Alle Datenströme zu und von unserem Online Shop, die schützenswerte Daten wie Kreditkarteninformationen enthalten, sind nach den aktuellsten Standards verschlüsselt.
Aus Sicherheitsgründen speichert unser Online Shop keine Kreditkarteninformationen auf seinen Computern.

Ihre Daten werden ausschließlich zum Zweck der Zahlungsabwicklung verwendet.

Enthalten Preise die MwSt?

Die angegebenen Preise im Online Shop verstehen sich inklusive der Umsatzsteuer des Landes unseres Firmensitzes in Belgien und betragen 21%.

Können die Mehrwertsteuer zurückerstattet werden?

Sämtliche im BELLA Online Shop getätigten Bestellungen, aber auch Einkäufe in unseren Concept Stores sind von der Mehrwertsteuerrückerstattung ausgeschlossen.

Die Mehrwertsteuer wird entsprechend der Steuerbestimmungen von Belgien berechnet.

Gibt es einen Newsletter? Wie kann ich diesen bestellen / abbestellen?

Damit Sie jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von BELLA und die aktuelle Kollektion informiert sind, können Sie sich für den Newsletter anmelden. Unter der Rubrik „Mein Konto“ können Sie im Unterpunkt Newsletter jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen. Sie können sich auch an unseren Newsletter hier anmelden: REGISTRIEREN.

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